Política de devoluciones
Tandy Leather se esfuerza por dar el 100% de satisfacción al comprar con nosotros. En caso de que no esté satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 60 días. Se requiere recibo original. Se aplican ciertas restricciones.
Definiciones de la política de devolución:
"Política de devolución estándar de 60 días"
Los artículos bajo esta política pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
- Se requiere recibo original.
- Se requiere autorización previa para todos los productos devueltos.
- Los artículos deben estar en el embalaje original sin abrir.
- Los artículos no deben ser usados o alterados de ninguna manera.
- Los artículos pedidos en línea no se pueden devolver a la tienda. Comuníquese con el gerente de la tienda al +34 856.606.012 o envíe un correo electrónico a jerez311@tandyleather.com . Los clientes son responsables de pagar el envío de devolución, ya sea por su cuenta o a través de la tienda.
Los artículos bajo esta política incluyen pero no se limitan a:
- Cuero surtido activamente.
- Todas las herramientas manuales.
- Todos los suministros como pinturas, tintes, adhesivos, etc.
- Hardware en paquetes de cantidad estándar de menos de 500.
"Política de devolución de 14 días"
Los artículos bajo esta política pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Se requiere recibo original.
- Se requiere autorización previa para todos los productos devueltos.
- Los artículos deben estar en el embalaje original sin abrir.
- Los artículos no deben ser usados o alterados de ninguna manera.
- Los clientes son responsables de pagar el envío de devolución, ya sea por su cuenta o a través de la tienda.
- Los productos deben estar en el embalaje original y el cuero no debe alterarse de ninguna manera.
- Si se necesita una renovación en una devolución, se puede cobrar una tarifa de reposición.
Los artículos bajo esta política incluyen pero no se limitan a:
- Máquinas surtidas y vendidas por Tandy Leather España
- Vaquero forajido TandyPro®
- Máquina de coser Sailrite® Leatherwork®
- Máquina de bruñido Craftool®
- Paquete de accesorios e impresora térmica TandyPro®
- Prensa manual Tandypro®
- Prensa manual Craftool®
- Troqueles de prensa manual
"No Retornable"
Los artículos bajo esta política no son elegibles para devoluciones, todas las ventas son finales. Los gastos de envío relacionados con artículos de pedidos especiales no son reembolsables.
Los artículos bajo esta política incluyen pero no se limitan a:
- Artículos en liquidación
- Artículos descatalogados
- Artículos de venta final
- Artículos de pedido especial
- Hardware a granel, paquetes de más de 100
- Artículos descontinuados, en liquidación y en venta final
Procedimiento de devolución
Comuníquese con el gerente de la tienda al +34 856.606.012 o envíe un correo electrónico a jerez311@tandyleather.com para iniciar una devolución de artículos pedidos en línea. Si envía un artículo de más de 75 €, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y reembolsado a la forma de pago original.
Los reembolsos por compras realizadas con tarjeta de crédito se reembolsarán a la tarjeta de crédito utilizada en la transacción original. Una vez que se procesa el reembolso, su banco puede tardar de 5 a 7 días en liberar los fondos.
Las devoluciones de compras pagadas en efectivo, valoradas en menos de 50 €, se devolverán con devolución de efectivo, solo en la tienda, si está disponible. Si no hay efectivo disponible en la tienda, el reembolso se emitirá a través de una transferencia bancaria a su cuenta bancaria.
Cualquier devolución de compras pagadas en efectivo por un total superior a 50 €, cualquier giro postal o cualquier cheque se reembolsará mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria.
Presentación de una reclamación por falta de recepción
Si sus detalles de seguimiento muestran que el paquete fue entregado y no puede localizarlo, le recomendamos que espere 48 horas después de la confirmación de la entrega, ya que algunos sitios de seguimiento pueden mostrar un estado de entrega antes de su llegada al destino.
Si han pasado más de 48 horas, haga lo siguiente:
- Busque un aviso de intento de entrega dejado por el transportista
- Vea si alguien más en su hogar o un vecino aceptó la entrega
- Verifique que la dirección de envío utilizada por el transportista y en su pedido sea correcta
Si su paquete no ha aparecido dentro de los 3 días hábiles de haber sido marcado como Entregado, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente a continuación para abrir un reclamo.
Tenga en cuenta que tiene 10 días desde el momento en que el paquete se marca como Entregado para comunicarse con nuestro Equipo de Servicio al Cliente y abrir un reclamo o Tandy puede no ser responsable de reemplazar el pedido. Después de que se abre un reclamo, podrían pasar varias semanas hasta que se finalice una investigación y se tome una decisión.
Para abrir un reclamo, comuníquese con el gerente de la tienda al +34 856.606.012 o envíe un correo electrónico a jerez311@tandyleather.com.
Artículos perdidos o dañados
Si llega su paquete y hay un producto dañado durante el tránsito o un artículo era incorrecto o faltaba, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para corregir el problema.
Deberá proporcionar los siguientes elementos para abrir un reclamo por bienes dañados:
- Imágenes del paquete dañado y TODO el producto dañado que se incluirán en el reclamo
- Número de orden
- Artículos y cantidad que fueron dañados
Deberá proporcionar los siguientes elementos para abrir un reclamo por elementos incorrectos o faltantes:
- Número de orden
- faltan elementos
- Elementos que eran incorrectos si corresponde
Tenga en cuenta que tiene 10 días desde el momento en que el paquete se marca como Entregado para comunicarse con nuestro Equipo de Servicio al Cliente y abrir un reclamo para resolver esto. Tandy no es responsable de reemplazar los artículos perdidos o dañados si no se presenta un reclamo dentro de este plazo de 10 días.
Para abrir un reclamo, comuníquese con el gerente de la tienda al +34 856.606.012 o envíe un correo electrónico a jerez311@tandyleather.com.