Politique de retour
Tandy Leather s'efforce de donner 100% de satisfaction lors de vos achats avec nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre achat dans les 60 jours. Le reçu original est requis. Certaines restrictions s'appliquent.
Définitions de la politique de retour :
"Politique de retour standard de 60 jours"
Les articles couverts par cette politique peuvent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat.
- Le reçu original est requis.
- Une autorisation préalable est requise pour tous les produits retournés.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.
- Les articles ne doivent en aucun cas être utilisés ou modifiés.
- Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Contactez le responsable du magasin au +34 856.606.012 ou envoyez un e-mail à jerez311@tandyleather.com . Les clients sont responsables du paiement des frais de retour, soit par eux-mêmes, soit par l'intermédiaire du magasin.
Les éléments couverts par cette politique incluent, mais ne sont pas limités à :
- Cuir activement stocké.
- Tous les outils à main.
- Toutes les fournitures comme les peintures, les colorants, les adhésifs, etc.
- Matériel en packs de quantité standard de moins de 500.
"Politique de retour de 14 jours"
Les articles couverts par cette politique peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat.
- Le reçu original est requis.
- Une autorisation préalable est requise pour tous les produits retournés.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.
- Les articles ne doivent en aucun cas être utilisés ou modifiés.
- Les clients sont responsables du paiement des frais de retour, soit par eux-mêmes, soit par l'intermédiaire du magasin.
- Le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine et le cuir ne doit en aucun cas être altéré.
- Si une remise à neuf est nécessaire lors d'un retour, des frais de réapprovisionnement peuvent être facturés.
Les éléments couverts par cette politique incluent, mais ne sont pas limités à :
- Machines stockées et vendues par Tandy Leather Spain
- TandyPro® Cowboy Outlaw
- Machine à coudre Sailrite® Leatherwork®
- Machine à brunir Craftool®
- Imprimante thermique TandyPro® et pack d'accessoires
- Presse à main Tandypro®
- Presse à main Craftool®
- Presse à main meurt
"Non retournable"
Les articles couverts par cette politique ne sont pas éligibles pour les retours, toutes les ventes sont finales. Les frais de livraison liés aux articles en commande spéciale ne sont pas remboursables.
Les éléments couverts par cette politique incluent, mais ne sont pas limités à :
- Articles en liquidation
- Articles abandonnés
- Articles de la vente finale
- Articles de commande spéciale
- Matériel en vrac, packs supérieurs à 100
- Articles abandonnés, en liquidation et en vente finale
Procédure de retour
Contactez le responsable du magasin au +34 856.606.012 ou envoyez un e-mail à jerez311@tandyleather.com pour initier un retour pour les articles commandés en ligne. Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et remboursé selon le mode de paiement d'origine.
Les remboursements pour les achats effectués par carte de crédit seront remboursés sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction d'origine. Une fois le remboursement traité, votre banque peut mettre 5 à 7 jours pour débloquer les fonds.
Les remboursements d'achats payés en espèces, d'une valeur inférieure à 50 €, seront remboursés en cash back, en magasin uniquement, si disponible. Si l'argent n'est pas disponible en magasin, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur votre compte bancaire.
Tout retour d'achat payé en espèces d'un montant supérieur à 50 €, tout mandat ou tout chèque sera remboursé par virement sur votre compte bancaire.
Déposer une réclamation pour non-réception
Si vos détails de suivi indiquent que le colis a été livré et que vous ne pouvez pas le localiser, nous vous recommandons d'attendre 48 heures après la confirmation de livraison car certains sites de suivi peuvent afficher un statut de livraison avant leur arrivée à destination.
S'il s'est écoulé plus de 48 heures, procédez comme suit :
- Rechercher un avis de passage laissé par le transporteur
- Vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre foyer ou un voisin a accepté la livraison
- Vérifiez que l'adresse de livraison utilisée par le transporteur et sur votre commande était correcte
Si votre colis ne s'est pas présenté dans les 3 jours ouvrables suivant la mention Livré, contactez notre service clientèle ci-dessous pour ouvrir une réclamation.
Veuillez noter que vous avez 10 jours à partir du moment où le colis est marqué Livré pour contacter notre équipe du service client et ouvrir une réclamation ou Tandy peut ne pas être responsable du remplacement de la commande. Après l'ouverture d'une réclamation, il peut s'écouler plusieurs semaines avant qu'une enquête soit finalisée et qu'une décision soit prise.
Pour ouvrir une réclamation, contactez le responsable du magasin au +34 856.606.012 ou envoyez un e-mail à jerez311@tandyleather.com.
Articles manquants ou endommagés
Si votre colis arrive et qu'il y a un produit endommagé pendant le transport ou qu'un article était incorrect ou manquant, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre équipe de service client pour corriger le problème.
Vous devrez fournir les éléments suivants pour ouvrir une réclamation pour les marchandises endommagées :
- Photos du colis endommagé et de TOUS les produits endommagés à inclure dans la réclamation
- Numéro de commande
- Articles et quantité endommagés
Vous devrez fournir les éléments suivants pour ouvrir une réclamation pour des éléments incorrects ou manquants :
- Numéro de commande
- Articles manquants
- Éléments incorrects, le cas échéant
Veuillez noter que vous disposez de 10 jours à partir du moment où le colis est marqué Livré pour contacter notre équipe du service client et ouvrir une réclamation pour résoudre ce problème. Tandy n'est pas responsable du remplacement des articles manquants ou endommagés si une réclamation n'est pas déposée dans ce délai de 10 jours.
Pour ouvrir une réclamation, contactez le responsable du magasin au +34 856.606.012 ou envoyez un e-mail à jerez311@tandyleather.com.